□ 전자상거래 동향

○ 인터넷 사용자 증가

인도네시아 인터넷 사용자 수는 2012년 5500만 명이었으나 인터넷 환경의 빠른 확산에 따라 2015년에는 두 배인 1억2500만 명까지 증가할 것으로 예측된다.

인터넷 사용자가 증가할 수 있었던 요인으로 크게 3가지를 들 수 있다. 첫 번째는 인도네시아의 경제가 매년 6%이상 고속성장을 하고 개인 소비자 지출 또한 매년 10% 상승하고 있다. 두 번째는 인도네시아의 중산층의 급격한 증가로 온라인쇼핑과 전자제품 수요가 증가하고 있다. 세 번째는 거대 광고로 소비자의 구매 인식이 향상되고 있다.

○ 모바일 사용자 증가

2014년 모바일 사용자가 1억8000명으로 2017년에는 1억9500만 명이 될 것으로 예측하고 있다. 또한 100달러 대의 저가 스마트폰과 태블릿 PC보급이 확대되고 이동통신사의 저가 인터넷 패키지 보급으로 모바일 거래가 활성화되는 추세이다.

○ 전자상거래 현황

지난해 ‘전자상거래 트렌드 및 소비패턴 종합지수’산정 결과, 동남아국가 중 인도네시아가 136점으로 가장 높은 순위를 기록하는 등 발전 가능성이 가장 높은 것으로 나타났다.
또한 2016년 EC 시장규모가 250억 달러에 달할 것으로 예상되고 있다. 더불어 인도네시아에서 3~5juta루피아(30만~50만 원) 정도의 소득수준을 보이는 중산층의 인구는 점점 늘어나는 추세로 이들은 곧 온라인 시장의 잠재적인 소비자이다.

□ 인도네시아 온라인 쇼핑

인도네시아의 전자상거래가 성장하는데 가장 큰 영향을 끼친 것은 인터넷 쇼핑이 증가하였기 때문이다.

2016년에 인터넷 구매가 1조1000억 루피아에 달할 것으로 예상되고, 인도네시아 온라인 시장은 매년 17%의 성장을 보이고 있다. 아울러, 인터넷 사용자 중 70%가 인터넷 구매를 하는 경향이 있는 것으로 나타났다.

○ 온라인 사이트

인터넷과 모바일 사용자가 증가하면서 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 구매자 또한 증가하므로 수많은 인터넷 쇼핑몰이 등장하고 있으며, 현재 가장 인기 있는 쇼핑몰은 카스쿠스(KASKUS)이다.

인터넷으로 여성은 77.1%가 옷을 구매했고, 11.1%가 가방을 구매해 패션관련으로 구매율이 높은 반면 남성은 39.1% 옷을 구매했고, 노트북 & 액세서리가 17.8%로 그 다음으로 가장 많이 구매하는 품목으로 나타났다.

○ 온라인 결제방식

Bank Transfer는 ATM을 이용한 계좌이체방식으로, 인도네시아에서 흔히 사용되며 BCA와 Mandiri는 인도네시아에서 큰 은행 중 하나로, Klik BCA와 Mandiri 결제방식은 은행 소유의 전자네트워크를 사용해서 돈을 이체시키는 방식이다.

CoD(Cash On Delivery)는 물건을 인도받은 후 결제하는 방식이며, 계좌이체방식은 거치는 단계가 많아 점차적으로 신용카드 결제방식이 늘고 있는 추세이다.

○ 배송방식

인도네시아 온라인쇼핑의 문제점은 좋지 못한 도로 상황, 배송을 하기엔 정확하지 않은 주소로 인해 배송기간이 3일에서 7일 정도 걸린다는 점이다.

인도네시아는 수많은 섬으로 이루어져있으므로 거리에 따라 배송비가 측정되며, 한국처럼 배송비 무료인 경우는 없으며 배송업체로는 JNE, TIKI, GOJEK 등이 있다.

□ 시사점

인도네시아의 전자상거래산업은 아직 초기단계에서 발전하고 있으나, 획기적인 발전을 위해서는 배송시스템과 결제시스템 등 사회기반시설의 개선이 필요하다.

하지만, 열악한 기반시설 및 결제시스템에도 저렴한 스마트폰과 태블릿 PC의 확산은 많은 사람이 인터넷접속을 가능하게 만들고 있어 전자상거래가 더욱 활발해질 것으로 예상된다.

또한, 인도네시아 온라인 사이트에서 물건을 구입할 경우 10%의 부가가치세가 부과되지만, 해외 사이트에서 구입하면 세금이 붙지 않아 해외사이트 이용률이 올라가자 최근 인도네시아 정부는 자국 전자상거래 산업의 활성화를 위해 모든 온라인 거래에 부가가치세 면제방안을 검토 중인 상태로 앞으로 인도네시아 전자상거래가 더욱 발전될 전망이다.

[손병철(수라바야무역관)]