고객을 보유한 비결
NaMilux사는 주방 가스와 가스 기구들을 전문적으로 생산 및 설계하는 일본 기업인 아사히 세이사쿠쇼(Asahi Seisakusho)사의 파트너이기 때문에 5S(정리, 정돈, 청소, 관리, 준비)를 적용하고 있는데 5S란 일본으로부터 비롯된 품질 성능 개선 툴이라고 쉽게 이해할 수 있다.
5S의 목적은 사무실, 생산지, 물품 및 자재 창고와 같은 작업 위치나 부지, 주차장과 같은 주변 위치들에서 편리하고 빠르며, 정확하고 효율적인 작업 환경을 유지하고 만들어 내는 것이다.
NaMilux사의 생산 감독인 르엉 탄 히엔(Lương Thanh Hiền)은 "파트너 쪽에서는 보통 화장실이나 창고와 같이 주의를 적게 두는 장소들에서의 과정을 검사하기 때문에 우리는 기준을 지켜야만 했고 만약 그렇지 않다면 고객들은 우리가 잘못했다고 생각하게 될 것입니다. 5S는 고객을 보유하기 위한 3가지 요소 중의 하나이고 요소 외에도 수량과 품질을 보증해야만 합니다" 라고 말했다.
NaMilux 사의 응웬 만 융(Nguyễn Mạnh Dũng)사장은 "매년 우리는 380-400만개의 상품을 생산하고 있습니다. 만약 잘못한다면 어떻게 철회할 것이고 고객들이 우리의 상품에 대한 믿음을 가질 수 있겠습니까?" 라고 덧붙였다.
그는 이어 "그래서 초기에 반대가 있었음에도 불구하고 5S를 지켜야만 했는데, '흠 잡기' 는 상품 품질 검사(KCS)부장의 역할이었고, 이것은 누구도 받아들이고 싶지 않은 위치였지만 해야만 했습니다" 라고 말했다. 그리고 이런 '설정' 이 성공한 후부터 NaMilux사는 고객을 얻게 되었다.
경쟁 수요로부터
경쟁 수요로부터 창조적인 혁신이었다. 오늘은 판매를 했지만 내일도 판매할 수 있을지 확실하지 않았고 그래서 고객이 더 좋아하고 고객의 요구에 더 맞추기 위해 어떻게든 창조적이고 혁신적이어야 했다.
융(Dũng)사장은 "저는 흥미로운 새로운 것에 매우 기대를 가지고 있습니다" 라고 말한다. 융(Dũng) 사장이 한 중국 파트너와 만난 적이 있는데 그들이 대형 프레스 기계를 가지고 있지 않은 것을 보고 일 년에 100만개의 상품을 생산 할 수 있다고 말했을 때 믿지 않았다. 그러나 그들이 큰 상품을 찍어내기 위해 많은 소형 프레스 기계들을 사용하는 것을 목격했을 때 그들이 창조적이고, 그것을 사용하는 무언가를 가지고 있지만 좋은 생산력을 얻을 수 있다는 것을 느끼게 되었다.
이에 대해 융(Dũng)사장은 "설비, 외부 동력은 필요하지만 앉아서 기다릴 수 없는 것입니다. 손 안에 무언가를 가지고 있다면 만들기 위해 그것을 사용할 생각을 해야 합니다" 라고 밝혔다. 이전에 NaMilux의 상품은 보강판을 만들 수 있는 베트남 유일의 기계 회사에 의존해야만 했다. 그런 의존에서 벗어나기 위해, NaMilux는 주조 기술의 사용법에 대해 생각했다. 그렇게 해서 의존에서 벗어날 뿐만 아니라 보강판의 구성비를 개당 2,000동에서 개당 500동까지 줄일 수 있었다.
성실함에서 얻은 교훈
"저는 비오는 날 밖을 걷고 있었는데, 빗물인지 눈물인지 알 수 없었습니다" 라는 말은 융(Dũng)이 일본 파트너와의 전화 통화 이후 하게 된 말이다. 실제로 주방 가스를 생산하기 위해 일본의 아사히 세이사쿠쇼(Asahi Seisakusho)사를 오가며 지난 1년 간 접촉을 해왔지만 융(Dũng)은 "할 수 없다" 라고 대답했는데, 왜냐하면 가능성이 충분하지 않다고 느꼈기 때문이었다. 일본사람에게 대답을 얻기 위해 일 년을 소비해가며 일했는데 "안 된다" 는 받아들일 수 없는 것이었고, 그것이 "빗물인지 눈물인지 몰랐습니다" 의 이유였다.
그는 이어 "그들은 계속해서 어떤 것을 만들 수 있고 어떤 것을 만들 수 없는지 물어 보았고 저는 1, 2, 3을 만들 수 있다고 대답했습니다. 그러면 그들은 제게 1, 2, 3을 만들라고 하고 4, 5, 6은 그들이 만들었습니다. 그 후에 그들은 저에게 계속해서 4를 만들기를 권했고, 그리고 5, 6… 도 만들어 보기를 권했습니다" 라고 설명했다.
위의 일화에 대해, 융(Dũng)사장은 "열정과 성실, 노력은 일본 측과 합작할 수 있게 한 경험이었습니다. 그 중, 성실함은 매우 중요한 요소였습니다" 라며 "그들은 성실하였고 저 또한 성실하였습니다. 성실히 일할 때 제가 할 수 없는 일이라면 그들은 제가 할 수 있게 도움을 주었습니다" 라고 밝혔다.
융(Dũng)은 "전에는 단지 일본에서만 생산할 수 있었던 어렵고 세밀한 것들을 해왔고, 현재에는 일본 측에서 계속해서 어렵고 세밀한 것들을 더 전해주기를 원하고 있습니다" 라고 전했다.
[베트남뉴스_언(N.Ân)기자]
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